Verantwoord SKINUP
Laatste herziening: januari 2022
De volgende bepalingen leggen de algemene verkoopvoorwaarden vast van de producten die op de website www.skin-up.com worden aangeboden. Goedkeuring van elke bestelling wordt voorafgegaan door de verwijzing aan de koper naar deze algemene verkoopvoorwaarden en de uitdrukkelijke aanvaarding ervan door de koper.
1 — Vennootschap
De vennootschap SKINUP is een vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van 200.000 euro
Maatschappelijke zetel: Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU
Ingeschreven in het handelsregister van Tours onder het nummer 481 190 924
Intracommunautair btw-nummer: FR63481190924
Hierna ‘SKINUP’
Gegevens
Telefonisch contact: 02 47 96 90 70
Contact via e-mail: contact@skin-up.com
Postadres: Consumentenafdeling Chemin de la Noraie 37190 AZAY-LE-RIDEAU
2 — Onderwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’) zijn van toepassing, zonder beperking of voorbehoud, op alle op afstand gesloten verkopen tussen SKINUP en haar consumenten-afnemers, die uitsluitend worden beschouwd als natuurlijke personen die geen handelaar zijn of niet handelen in het kader van hun beroepsactiviteit (hierna: ‘koper’), en hebben betrekking op de volgende producten: technische sportkledij (hierna de ‘producten’) te koop aangeboden door SKINUP op de website www.skin-up.com (hierna de ‘website’).
SKINUP en de koper worden hierna afzonderlijk ‘partij’ en gezamenlijk ‘partijen’ genoemd.
De Algemene Verkoopvoorwaarden leggen met name de voorwaarden vast voor de bestelling, de betaling en de overhandiging of levering van de door de kopers bestelde producten.
Alle producten die door SKINUP online te koop worden aangeboden, evenals hun belangrijkste kenmerken, en met name de specificaties, afbeeldingen en details van de producten, worden op de website meegedeeld door middel van technische overzichten, in overeenstemming met artikelen L. 111-1 en L. 111-4 van de Franse consumentenwet.
SKINUP is niet aansprakelijk voor de foto's van de producten op de website. De koper moet de beschrijving van elk product raadplegen om kennis te nemen van de essentiële eigenschappen ervan.
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden. De Algemene Verkoopvoorwaarden worden door elke koper vóór de bestelling aanvaard en hebben in voorkomend geval voorrang op elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document.
De aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden veronderstelt dat de kopers over de nodige handelingsbekwaamheid beschikken. De koper verklaart juridisch bekwaam te zijn om deze overeenkomst, waarvan de Algemene Verkoopvoorwaarden hierna worden meegedeeld, te sluiten, d.w.z. meerderjarig te zijn en niet onder toezicht of curatele te staan.
De koper verklaart kennis te hebben genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden en deze te hebben aanvaard vóór zijn bestelling. Aangezien deze Algemene Verkoopvoorwaarden achteraf kunnen worden gewijzigd, is de versie die van toepassing is op de aankoop van de koper, de versie die van kracht is op de website op de datum waarop de bestelling door hem is geplaatst.
De bevestiging van de bestelling geldt dus als aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De koper erkent de bewijswaarde van de automatische registratiesystemen van SKINUP en ziet ervan af deze te betwisten in geval van geschil, tenzij hij een tegenbewijs kan leveren.
3 — Contractuele documenten
De Algemene Verkoopvoorwaarden, de e-mail ter bevestiging van de bestelling en de factuur vormen alle contractuele documenten die tussen de partijen bestaan.
4 — Voorafgaande informatie
De koper erkent dat hij voorafgaand aan het plaatsen van zijn bestelling op een duidelijke en begrijpelijke manier gewezen is op de Algemene Verkoopvoorwaarden en alle informatie en inlichtingen zoals bedoeld in de artikelen L.111-1 tot L.111-7 van de Franse consumentenwet, en in het bijzonder:
- De essentiële kenmerken van de producten;
- De prijs van de producten en bijkomende kosten (bijvoorbeeld leveringskosten);
- De datum waarop of de termijn waarbinnen SKINUP zich ertoe verbindt de producten te leveren;
- Informatie over de identiteit, de post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en de activiteiten van SKINUP;
- Informatie over de wettelijke garanties en de procedures voor de tenuitvoerlegging van deze garanties;
- De mogelijkheid om in geval van een geschil een beroep te doen op mediation.
Het feit dat een koper een product bestelt, impliceert de aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden, hetgeen uitdrukkelijk erkend wordt door de koper, die in het bijzonder afziet van het recht om zich te beroepen op een niet-contradictoir document, dat niet aan SKINUP tegen te werpen zou zijn.
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn op verzoek verkrijgbaar bij de consumentenafdeling van SKINUP via de e-mail-, post- of telefoongegevens die bovenaan de Algemene Verkoopvoorwaarden staan vermeld, en zijn altijd toegankelijk op de website.
Om toegang te krijgen tot de website en een bestelling te kunnen plaatsen, moet de koper een Internetverbinding hebben. De communicatiekosten die nodig zijn voor de toegang tot de website, blijven uitsluitend voor rekening van de koper.
5 — Bestelling
Elke koper die zich wil registreren en/of die wil bestellen op de website, moet minstens 18 jaar oud zijn en juridisch bekwaam zijn om een overeenkomst te sluiten.
De koper verbindt zich ertoe deze voorafgaande voorwaarden na te leven.
• Voorbereiding van de bestelling
Om over te gaan tot de bestelling moet de koper, nadat hij zich op de Website heeft aangemeld, op de Website de producten selecteren die hij wil kopen door op de knop ‘Toevoegen aan winkelmandje’ te klikken.
De koper kan op elk ogenblik:
- Een overzicht krijgen van de door hem geselecteerde producten door te klikken op ‘Winkelmandje weergeven’ rechts op het scherm;
- Producten blijven selecteren door in het menu of het zoekveld te klikken;
- De bestelde hoeveelheden wijzigen in het overzicht van de geselecteerde producten door op ‘Winkelmandje weergeven’ te klikken en vervolgens de gewenste hoeveelheden aan te geven in het invoerveld;
- Bepaalde producten verwijderen door op ‘Winkelmandje weergeven’ te klikken, vervolgens de producten te selecteren die hij wil verwijderen en op de knop rechts in het winkelmandje te klikken;
- De selectie van producten voltooien en deze producten bestellen door de gekozen leverings- en betalingswijzen te selecteren en vervolgens op de knop ‘Betaling’ te klikken.
• Account aanmaken
Om zijn bestelling te bevestigen, moet de koper zich identificeren door een account aan te maken op de website. Voor het aanmaken van een account moet de volgende informatie worden verstrekt: naam, voornaam, geldig postadres en e-mailadres, telefoonnummer.
Bovendien moet de koper tijdens deze fase van het aanmaken van een account ook een gebruikersnaam en een wachtwoord kiezen die hij moet bewaren om later op de website te kunnen inloggen.
Het wachtwoord moet bestaan uit een reeks van minstens 6 tekens (letters, cijfers en speciale tekens). De koper verbindt zich ertoe dit wachtwoord geheim te houden en het niet aan derden bekend te maken.
Zijn gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. SKINUP kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van frauduleus gebruik van het account van een koper door een onbevoegde derde.
De koper kan op elk moment een verzoek indienen om uitgeschreven te worden door naar de speciale pagina te gaan of een e-mail te sturen naar contact@skin-up.com. Uitschrijving vindt plaats binnen een redelijke termijn, met dien verstande dat het gebruik van de gegevens van de koper noodzakelijk is voor de verwerking van de bestelling.
In geval van niet-naleving van de Algemene Verkoopvoorwaarden kan SKINUP het account van een koper opschorten of opheffen nadat een ingebrekestelling langs elektronische weg zonder gevolg is gebleven.
Opheffing van het account, ongeacht de reden, leidt tot de volledige verwijdering van alle persoonlijke gegevens van de koper.
• Bevestiging van de bestelling
De bestelling wordt als onherroepelijk beschouwd vanaf de bevestiging van de betaling (door bijvoorbeeld op de knop 'bevestigen' te klikken bij betaling per kaart).
• Bevestiging van de bestelling
Na deze bevestiging van de betaling en dus van de bestelling krijgt de koper een elektronisch bevestigingsbericht op het e-mailadres dat bij de aanmaak van zijn account is opgegeven.
Dit bericht bevat enerzijds een overzicht van de bestelde producten en de totale prijs en anderzijds het door de koper opgegeven leveringsadres en de leverings- en betalingsvoorwaarden. Dit document heeft slechts een informatieve waarde en vormt geen betalingsbewijs.
Dit bericht bevestigt dat de bestelling door SKINUP in behandeling is genomen, maar niet dat het bestelde product beschikbaar is.
De koper verbindt zich ertoe in zijn spamberichten en ongewenste e-mailberichten te controleren of dit bericht correct is ontvangen, waarbij SKINUP niet aansprakelijk is als de koper de desbetreffende e-mail niet heeft geopend.
Als de koper het bevestigingsbericht niet heeft ontvangen, wordt hij verzocht na te gaan of de bestelling inderdaad is geplaatst en de betaling heeft plaatsgevonden en contact op te nemen met SKINUP via de contactgegevens zoals vermeld bovenaan de Algemene Verkoopvoorwaarden (per e-mail, telefoon of post) teneinde na te gaan of zijn bestelling correct is verwerkt.
• Onbeschikbaarheid van de producten
Aanbiedingen van producten gelden zolang de voorraad strekt. In geval van volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van een of meer producten na het plaatsen van de bestelling, wordt de koper per e-mail op de hoogte gebracht van de levering van een gedeeltelijke bestelling en van de onbeschikbaarheid van een of meer producten of van de annulering van zijn bestelling als alle producten niet beschikbaar zijn.
SKINUP zal vervolgens overgaan tot de terugbetaling van de bedragen die zijn betaald voor de onbeschikbare producten en de betaalde leveringskosten in geval van onbeschikbaarheid van de volledige bestelling binnen 14 dagen na de bevestiging van de bestelling (die plaatsvindt op het moment dat de koper de e-mail ter bevestiging van de bestelling ontvangt).
SKINUP zal deze terugbetaling uitvoeren via het betaalmiddel waarmee de bestelling is uitgevoerd.
• Verkoopdocumenten
De bestelbonnen en facturen worden digitaal opgeslagen en kunnen worden geraadpleegd op de website.
6 — Prijzen
De prijzen die op de website worden vermeld, zijn in euro, exclusief verzend- en verpakkingskosten.
SKINUP behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen.
De prijs die van toepassing is op de koper die het product wil kopen, is de prijs die op de website wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging van de betaling en de aanvaarding van deze betaling door de bank van de koper.
6.1. Belastingen
Voor bestellingen geleverd in Europees Frankrijk zijn de prijzen inclusief alle belastingen. Er wordt rekening gehouden met de in Frankrijk geldende BTW op de dag van de bestelling. Elke wijziging van de BTW zal onmiddellijk van toepassing zijn op elke bestelling die na de inwerkingtreding van de wijziging wordt geplaatst.
Voor bestellingen geleverd in een ander land dan Europees Frankrijk geldt de koper als invoerder van het (de) betrokken product(en). De prijzen zijn dus exclusief belastingen. Douanerechten of andere plaatselijke belastingen of invoerrechten kunnen verschuldigd zijn.
Deze rechten en belastingen komen uitsluitend voor rekening van de koper en vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid, zowel wat de aangiften betreft als de betalingen aan de bevoegde autoriteiten en/of instanties.
6.2. Bereidings-, verpakkings- en transportkosten
De kosten voor bereiding, verpakking en transport worden berekend aan de hand van het aantal bestelde producten en het land van bestemming en komen voor rekening van de koper. Deze kosten worden aan de koper meegedeeld bij bevestiging van de bestelling.
7 — Betaling
7.1 Betalingsvoorwaarden
De betaling van de producten vindt plaats bij bevestiging van de bestelling door de koper. De koper heeft daarbij de volgende opties:
- Met een bankkaart, waaronder Visa, MasterCard, Carte Bleue en e-Carte Bleue, Maestro, American Express;
- Met PAYPAL
Bij betaling met een bankkaart moet de koper het nummer van zijn bankkaart, de geldigheidsdatum en het cryptogram op de achterkant van de kaart vermelden.
Bij betaling met een bank- of privékaart wordt het bedrag afgeschreven zodra de koper de betaling bevestigt. De keuze om te betalen met een betaalkaart, is onherroepelijk.
Door gegevens over zijn bankkaart mee te delen, geeft de koper SKINUP toestemming om het bedrag dat overeenstemt met de all-in prijs, door SKINUP van zijn bankkaart te laten afschrijven.
De Website heeft een online beveiligingssysteem op basis van goedkeuring van het SSL-coderingsproces (Secure Socket Layer), dat alle gevoelige gegevens in verband met betaalmiddelen zo efficiënt mogelijk beschermt.
De koper garandeert dat hij volledig gemachtigd is om het betaalmiddel voor de betaling van zijn bestelling te gebruiken en dat dit betaalmiddel toegang geeft tot voldoende geldelijke middelen om alle kosten te dekken die voortvloeien uit de aankoop van producten op de website.
De website verzamelt geen gegevens over de betaalmiddelen van de koper. De betaling gebeurt rechtstreeks in handen van de bank of de betalingsdienstverlener die de betaling ontvangt van de koper.
In geval van betaling via overschrijving wordt de koper ervan in kennis gesteld dat de verwerkingstermijnen van de bestelling worden verlengd, aangezien SKINUP het recht heeft de goederen pas te verzenden nadat de prijs volledig is betaald en dat er gecontroleerd is of de bedragen inderdaad op zijn bankrekening zijn bijgeschreven.
7.2. Betalingsverzuim
Als afschrijving van het totale bedrag van de bestelling, inclusief leveringskosten, niet mogelijk is, wordt de online verkoop onmiddellijk van rechtswege ontbonden en wordt de bestelling geannuleerd.
SKINUP behoudt zich het recht voor niet tot het leveren van producten aan een koper over te gaan als deze koper een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald of er sprake is van een betalingsgeschil met deze koper.
8 — Levering
8.1. Leveringsvoorwaarden
Bij de levering wordt het gekozen product vergezeld van alle beschrijvende documentatie.
Het transport en de levering van de producten gebeuren door de vervoerder van SKINUP op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling: iedere dienstverlener met tracking van het pakket, met name COLISSIMO, CHRONOPOST of andere.
De bestelling wordt geleverd op het door de koper in het online bestelformulier opgegeven leveringsadres, op voorwaarde dat dit adres zich binnen de toegestane leveringszones bevindt. De koper moet ervoor zorgen dat de bestellingen bij levering zonder problemen bij de ontvanger kunnen aankomen door op het online bestelformulier alle gegevens op te geven die nodig zijn voor een goede verzending van de bestellingen. Daartoe verbindt hij zich ertoe een geldig, correct en volledig adres op te geven. De koper is verantwoordelijk voor de op zijn account vermelde en bevestigde leveringsgegevens op het moment van de bestelling.
In geval van fouten en/of onvolledige informatie in het door de koper opgegeven leveringsadres kan SKINUP niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen door vertraging of onmogelijkheid om te leveren. Alle kosten verbonden aan het opnieuw verzenden van het product als gevolg van een verkeerd of onvolledig opgegeven adres komen uitsluitend voor rekening van de koper.
Als de ontvanger van de bestelling bij levering afwezig is, laat de vervoerder een bericht achter met informatie over hoe de ontvanger het afhaalpunt waar de bestelling is achtergelaten, kan bereiken (het dichtstbijzijnde postkantoor voor Frankrijk). De ontvanger van de bestelling heeft een termijn van 15 dagen na de eerste leveringspoging om zijn bestelling op te halen volgens de voorwaarden vermeld in het achtergelaten bericht.
Na deze termijn worden de producten automatisch teruggestuurd naar SKINUP. SKINUP zal eventueel opnieuw contact opnemen met de koper om de voorwaarden voor een mogelijke nieuwe verzending te bepalen. De vaste verwerkingskosten van deze nieuwe levering (tien (10) euro) worden bij de koper in rekening gebracht.
SKINUP kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een storing van de COLISSIMO-diensten van de Post, CHRONOPOST of ENIGE ANDERE DIENSTVERLENENER.
8.2. Leveringstermijnen
In Europees Frankrijk gelden de leveringstermijnen vanaf de verzenddatum van de bestellingen door SKINUP, volgens de gekozen leveringsmethode.
- Voor elke bestelling die vóór 12 uur op werkdagen wordt geplaatst, kan de leveringstermijn variëren van de volgende dag (express) tot 2-3 dagen (afhaalpunt).
- Voor elke bestelling die na 12 uur of buiten werkdagen wordt geplaatst, kan de leveringstermijn variëren van 3 dagen (express) tot 4-7 dagen (afhaalpunt).
Voor verzendingen naar Europa gelden de leveringstermijnen op de verzenddatum van de bestellingen door SKINUP, volgens de gekozen leveringsmethode.
- de termijn varieert gemiddeld tussen 1 en 3 dagen voor bestellingen die vóór 12 uur op werkdagen worden geplaatst.
- gemiddeld tussen 3 en 5 dagen voor bestellingen die na 12 uur of buiten werkdagen worden geplaatst.
Bij levering door een vervoerder waarvoor een afspraak moet worden gemaakt met de koper, zal de vervoerder zo snel mogelijk contact opnemen met de koper om een leveringsafspraak te maken.
In geval van bestellingen van meerdere producten tegelijk met verschillende leveringstermijnen geldt de langste termijn als leveringstermijn van de bestelling. SKINUP behoudt zich echter de mogelijkheid voor om zendingen te splitsen. De bijdrage in de verwerkings- en verzendingskosten wordt slechts voor één zending in rekening gebracht.
De koper wordt gewezen op feit dat het risico op verlies of beschadiging van de producten aan hem wordt overgedragen op het moment dat hij (of een door hem aangewezen derde) de bestelde producten fysiek in ontvangst neemt.
8.3. Fout en vertraging bij de levering
Als de leveringstermijn door SKINUP niet kan worden aangehouden, zal de koper zo snel mogelijk hiervan op de hoogte worden gebracht en kan hij ofwel akkoord gaan met een bijkomende termijn, ofwel zijn bestelling annuleren en terugbetaling vragen.
In geval van annulering van de bestelling door de koper verbindt SKINUP zich ertoe de betaalde bedragen terug te betalen aan de koper uiterlijk 14 dagen na het verzoek tot terugbetaling door de koper.
Als SKINUP zijn verplichting tot levering is nagekomen vóór ontvangst van het verzoek tot annulering van de bestelling, wordt de bestelling niet geannuleerd en kan de koper gebruik maken van zijn herroepingsrecht om de producten terug te sturen.
De koper kan de bestelovereenkomst onmiddellijk ontbinden wanneer SKINUP de verplichting tot levering van het product niet binnen de aangegeven termijn nakomt en deze termijn voor de koper een essentiële voorwaarde van de bestelovereenkomst vormt. Deze essentiële voorwaarde vloeit voort uit de omstandigheden rond het sluiten van de bestelovereenkomst of uit een uitdrukkelijk verzoek dat de koper vóór het sluiten van de bestelovereenkomst heeft ingediend per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs of per e-mail aan de contactgegevens zoals vermeld bovenaan de Algemene Verkoopvoorwaarden. Wanneer de bestelovereenkomst wordt ontbonden, krijgt de koper de eventueel afgeschreven bedragen terugbetaald binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het annuleringsbericht van de koper.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de koper heeft gebruikt om zijn bestelling te betalen.
Als de bestelling van de koper via de post of andere postdienstverleners naar SKINUP wordt teruggestuurd, zal SKINUP bij ontvangst van de bestelling contact opnemen met de koper om te vragen wat er met zijn bestelling moet gebeuren.
Als de koper de bestelling per vergissing heeft geweigerd, kan hij om een retourzending vragen door de leveringskosten voor de nieuwe verzending vooraf te betalen. Deze kosten moeten worden betaald, zelfs voor bestellingen waarvan de verzendkosten aanvankelijk niet door de koper hoefden te worden betaald.
SKINUP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering die uitsluitend te wijten zijn aan de afwezigheid van de koper na meerdere voorstellen tot een afspraak door de vervoerder.
8.4. Leveringskosten
De leveringskosten worden op de website vermeld op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling, ongeacht de plaats van levering en de hoeveelheid en het volume van de bestelde producten.
Er worden geen bijkomende kosten aan de koper in rekening gebracht zodra de bestelling is betaald, met uitzondering van het geval waarin een nieuwe zending noodzakelijk is onder de voorwaarden vermeld in de artikelen 8.1 tot 8.3.
De koper betaalt echter alleen de prijs die is opgegeven bij het plaatsen van zijn bestelling, ook voor leveringen buiten Europees Frankrijk.
Deze kosten kunnen worden aangepast.
Standaard is de leveringswijze een verzending via een door SKINUP gekozen vervoerder
8.5. Controle van de bestelling
Bij ontvangst van de producten moet de ontvanger controleren hoe de verpakking van het geleverde product en de inhoud ervan eruit zien.
Het is aan de koper om het voorbehoud en de klachten te formuleren die hij nodig acht wegens niet-conformiteit of zichtbare gebreken van de geleverde producten (bijvoorbeeld beschadigde verpakking, al geopende verpakking, ontbrekende of beschadigde producten tijdens het vervoer, enz.) met alle bijbehorende bewijsstukken (met name foto’s), of zelfs om de bestelling te weigeren wanneer deze duidelijk beschadigd is bij de levering, en SKINUP hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Deze voorbehouden en klachten moeten in ieder geval door de koper op de leveringsbon worden vermeld in de vorm van nauwkeurige en gedetailleerde handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de koper, en bovendien aan de vervoerder worden gericht per buitengerechtelijke akte of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen drie werkdagen na levering, feestdagen niet inbegrepen, volgend op de leveringsdatum van de producten. Daarnaast dient de koper een kopie van deze brief aan SKINUP te bezorgen. Het ontbreken van een klacht binnen voormelde termijn doet elke vordering tegen de vervoerder teniet overeenkomstig artikel L.133-3 van het Franse wetboek van koophandel. SKINUP kan bovendien de teruggave van de producten weigeren.
SKINUP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van de bestelling nadat de leveringsbon zonder voorbehoud is ondertekend.
9 — Herroepingsrecht en retour
Overeenkomstig artikelen L121-18 en volgende van de Franse consumentenwet heeft de koper een herroepingstermijn van veertien (14) volle dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om SKINUP op de hoogte te brengen van zijn wens om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zonder dat hij zijn beweegredenen hoeft te rechtvaardigen of een boete hoeft te betalen. Als deze termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag of vrije dag, wordt deze termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
De koper kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door het standaardformulier voor herroeping (zie hieronder) te versturen, of hij kan aan SKINUP elke andere verklaring versturen waarin hij ondubbelzinnig zijn wens tot herroeping uitdrukt, en wel per e-mail naar contact@skin-up.com of naar het adres van de Consumentenafdeling van SKINUP, SKINUP, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, Frankrijk.
In overeenstemming met de geldende wetgeving kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor gepersonaliseerde producten (artikel L221-28 3° van de Franse consumentenwet), voor producten die snel kunnen bederven of verouderen (4°) en voor producten waarvan de zegeling na levering door de consument is verwijderd en die niet kunnen worden teruggestuurd om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid (5°).
De koper beschikt vervolgens over een nieuwe termijn van 14 dagen vanaf de uitoefening van het herroepingsrecht om de producten terug te sturen naar SKINUP.
De producten moeten worden teruggestuurd in perfecte staat om opnieuw verkocht te kunnen worden, in een aangepaste verpakking en vergezeld van alle documenten die bij het product zijn geleverd (verpakkingen, dozen, kokers, adviesboekjes, karton...), op het volgende adres: SKINUP, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, Frankrijk.
De koper kan alleen aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van de producten als gevolg van andere handelingen dan die die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze producten vast te stellen.
De kosten voor het terugsturen van deze bestelling zijn integraal voor rekening van de koper.
Na uitoefening van het herroepingsrecht door de koper zal SKINUP alle door de koper betaalde bedragen terugstorten, te weten de prijs van de geretourneerde producten en de leveringskosten, binnen 14 dagen vanaf de datum waarop SKINUP alle producten in hun oorspronkelijke staat heeft ontvangen.
Wanneer de bestelling slechts gedeeltelijk wordt geretourneerd, worden de leveringskosten niet terugbetaald door SKINUP.
Wanneer de koper heeft gekozen voor een leveringswijze die duurder is dan de standaardleveringswijze, worden alleen de leveringskosten terugbetaald die overeenkomen met de standaardkosten.
De terugbetaling gebeurt door gebruik te maken van hetzelfde betaalmiddel dat de koper heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
De kosten en risico’s verbonden aan de retourzending van het (de) product(en), komen voor rekening van de koper.
SKINUP adviseert de koper dan ook om bij zijn vervoerder een breuk-/diefstal-/verliesverzekering af te sluiten die de marktwaarde van de geretourneerde producten dekt en om de geretourneerde producten aangetekend te verzenden.
Na afloop van de termijn van veertien (14) dagen vanaf de levering van de producten worden ze geacht in overeenstemming te zijn met de bestelling en aanvaard door de koper. Er zal dan geen terugbetaling mogelijk zijn op grond van het herroepingsrecht.
10 — Ruilen
Producten die geruild kunnen worden, zijn alleen de producten die geretourneerd mogen worden overeenkomstig artikel 10 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Ieder verzoek tot ruil moet eerst worden aanvaard door de klantenservice van SKINUP.
Om te mogen ruilen, moet de koper, na zijn verzoek tot herroeping, de producten die hij wil ruilen, en de bijbehorende referenties vermelden in zijn retourzending en een cheque van zes euro bijvoegen voor de verzendkosten. De termijn voor het opnieuw verzenden bedraagt maximaal dertig dagen.
Een verzoek kan alleen door SKINUP in behandeling worden genomen als de procedure op de juiste wijze is gevolgd:
- De koper moet contact opnemen met de klantenservice van SKINUP om een retournummer te ontvangen en de ruil te laten bevestigen;
- De koper moet de in artikel 10 van de Algemene Verkoopvoorwaarden vermelde retourvoorwaarden volgen;
- De koper moet bij zijn retourzending het retournummer en een gewone brief voegen met de juiste gegevens, zijn bestelnummer en de te ruilen producten;
- Het geheel moet naar het volgende adres worden gestuurd: SKINUP, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, Frankrijk.
Alle voorwaarden verbonden aan de teruggave van de producten volgens artikel 10 van de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing in geval van een verzoek tot ruilen.
11 — Wettelijke waarborgen
De producten voldoen aan de geldende regelgeving in Frankrijk en zijn geschikt voor niet-professioneel gebruik.
De koper geniet:
- de wettelijke garantie van conformiteit voorzien in de artikelen L217-4 en volgende van de Franse consumentenwet voor de producten die ogenschijnlijk defect, vernield of beschadigd zijn of die niet overeenstemmen met de bestelling; volgens deze garantie mag de koper binnen twee jaar na aflevering van het product kosteloos de reparatie of vervanging verkrijgen als het product niet in overeenstemming is met de bestelling;
- De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortvloeien uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik, in de zin van artikel 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek; volgens deze garantie mag de koper binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek de volledige of gedeeltelijke terugbetaling vragen van een product dat ongeschikt is gebleken voor gebruik.
Om zijn rechten te doen gelden, moet de koper SKINUP schriftelijk op de hoogte brengen van de niet-conformiteit van de producten binnen een termijn van maximaal twee jaar vanaf de overhandiging of levering van de producten, of van het bestaan van de verborgen gebreken binnen een termijn van maximaal twee jaar vanaf de ontdekking ervan.
SKINUP is niet aansprakelijk voor:
- Niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, die door de koper moet worden gecontroleerd,
- Verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de koper, zoals normale slijtage van het product, ongeval of overmacht.
De garantie van SKINUP is in ieder geval beperkt tot vervanging (zolang de voorraad strekt) of terugbetaling van de niet-conforme of gebrekkige producten.
SKINUP zal alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat de fotografische weergave van de producten op de website zo trouw mogelijk is aan de producten. Gezien de digitale wijze van voorstelling van de producten op het Internet en de specifieke en niet-gestandaardiseerde vorm van elk product, is het echter mogelijk dat de perceptie door de koper van de fotografische voorstelling van de producten niet exact overeenstemt met het product zelf.
In geval van niet-conformiteit of het bestaan van naar behoren vastgestelde verborgen gebreken, komen de eventuele kosten voor het retourneren van het bestelde en aan de koper geleverde product, evenals de eventuele levering van een ander product, voor rekening van SKINUP. Retourkosten worden terugbetaald op basis van bewijsstukken.
De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel waarmee de bestelling is gedaan.
In elk geval ontnemen deze bepalingen de koper niet het voordeel van zijn herroepingsrecht, zoals bepaald in de Algemene Verkoopvoorwaarden.
SKINUP wijst de koper op de volgende bepalingen van de Franse consumentenwet en het Franse burgerlijk wetboek:
• Artikel L217-4 van de Franse consumentenwet
“De verkoper moet de goederen conform de overeenkomst leveren en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het tijdstip van de levering.
Hij is eveneens aansprakelijk voor gebreken aan conformiteit die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze volgens de overeenkomst te zijnen laste zijn gelegd of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd. ”
• Artikel L217-5 van de Franse consumentenwet
“Het goed is conform de overeenkomst:
1° Als het geschikt is voor het gewoonlijk verwachte gebruik van een soortgelijk goed en, in voorkomend geval:
- als het overeenstemt met de door de verkoper gegeven beschrijving en de hoedanigheden bezit die de verkoper in de vorm van een monster of model aan de koper heeft voorgelegd;
- als het de hoedanigheden bezit die een koper wettig mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of als het de kenmerken vertoont die in onderlinge overeenstemming door de partijen zijn bepaald, of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt nagestreefd, dat de verkoper ter kennis is gebracht en dat door deze laatste is aanvaard. ”
• Artikel L217-7 van de Franse consumentenwet
“Gebreken aan conformiteit die zich voordoen binnen een termijn van vierentwintig maanden vanaf de aflevering van het goed, worden geacht te hebben bestaan op het ogenblik van de aflevering, behoudens tegenbewijs.
Voor tweedehands verkochte goederen bedraagt deze termijn zes maanden. De verkoper kan dit vermoeden bestrijden als het niet verenigbaar is met de aard van het goed of het ingeroepen gebrek aan conformiteit. ”
• Artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek
“De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik dermate verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben gegeven als hij ze gekend had. ”
• Artikel 1648 lid 1 van het Franse burgerlijk wetboek
“De rechtsvordering voortvloeiend uit koopvernietigende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. ”
12 — Aanvullende garanties en aanbiedingen
SKINUP kan aanvullende garanties geven die niet in de plaats komen van de wettelijke garanties.
Ook kan SKINUP aanbiedingen doen op haar producten. Deze aanbiedingen worden steeds gedaan binnen de beschikbare voorraad die voor de aanbieding is bestemd, en beperken zich tot de bijbehorende periode en voorwaarden zoals bepaald door SKINUP. Aanbiedingen hebben uitsluitend betrekking op de door SKINUP op de website aangeduide producten.
13— Verantwoordelijkheden
SKINUP wijst de koper op het belang van de naleving van de contra-indicaties vermeld op de website in de beschrijving van elk product.
Het gebruik van cosmeticaproducten die op de website worden aangeboden, wordt met name afgeraden voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven of personen die allergisch zijn voor een van de bestanddelen van de producten.
De lijst van allergenen die aanwezig kunnen zijn in de producten, is op verzoek beschikbaar via de Consumentenafdeling van SKINUP.
Wegens de diversiteit van het gebruik en de gebruiksvoorwaarden van de op de website vermelde producten, moet de koper zich ervan vergewissen dat hij het gebruik waarvoor ze bestemd zijn, correct en onder zijn verantwoordelijkheid naleeft.
SKINUP, een persoon die verbonden is met de vennootschap SKINUP en/of de website kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van deze contra-indicaties door de koper of de gebruiker van de producten en in geval van schade die kan optreden in geval van allergieën voor een van de onderdelen van het product in kwestie.
Ten slotte kan SKINUP niet aansprakelijk worden gesteld:
- Voor alle ongemakken of schade inherent aan het gebruik van Internet, met name een onderbreking van de dienstverlening, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen;
- Als de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van zijn verplichtingen beschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden te wijten is aan de koper of het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek.
14 — Intellectuele eigendom
De gehele website valt onder het intellectuele eigendomsrecht.
Alle teksten, commentaren, merken, afbeeldingen en figuren die op de website worden weergegeven, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het portretrecht.
Ze zijn exclusief eigendom van SKINUP.
Alleen privégebruik, onder voorbehoud van andere of meer restrictieve bepalingen van het Franse wetboek op de intellectuele eigendom, is toegelaten, overeenkomstig artikel L122-5 van het Franse wetboek op de intellectuele eigendom. Gehele of gedeeltelijke reproductie van de website is strikt verboden.
SKINUP behoudt zich het recht voor om op elk moment, om welke reden en naar eigen goeddunken, de toegang tot de gehele website of een deel ervan te wijzigen, te verwijderen, op te schorten of te onderbreken, met inbegrip van met name de inhoud en de producten die worden aangeboden en verkocht.
15 — Persoonsgegevens
SKINUP hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van de koper zo goed mogelijk te beschermen in overeenstemming met de Franse wet Informatica en Vrijheden nr. 78-87 van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden en de Franse wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004 tot wijziging van deze wet, betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de Commissieverordening nr. 2016/679.
Tijdens het bezoek van de koper aan de website worden verschillende soorten gegevens verzameld.
15.1. Informatie op naam
Deze informatie (naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoon…) wordt verzameld op het moment van de registratie van de koper via de formulieren op de website. Zij zijn noodzakelijk voor het goede verloop van de transactie en stellen SKINUP in staat de door haar aangeboden producten en diensten en de informatie die zij aan de koper verstrekt, te verbeteren.
Deze gegevens zijn vertrouwelijk.
De koper beschikt over een recht van toegang, rectificatie, verwijdering, bijwerking en beperking van en bezwaar tegen de persoonsgegevens die op hem betrekking hebben. Hij hoeft alleen maar naar SKINUP te schrijven – de contactgegevens staan bovenaan de Algemene Verkoopvoorwaarden – met vermelding van zijn naam, voornaam en e-mailadres. Overeenkomstig de geldende regelgeving moet de aanvraag ondertekend en vergezeld zijn van een fotokopie van een identiteitsbewijs met handtekening en het adres vermelden waarop de koper het antwoord moet ontvangen. Hij ontvangt dan een antwoord binnen een maand na ontvangst van het verzoek.
De koper kan zijn persoonsgegevens op zijn account ook rechtstreeks op de website raadplegen of wijzigen.
Bij problemen met het beheer van je persoonsgegevens kun je een klacht indienen bij de CNIL.
15.2. Berichten en e-mails
De koper kan berichten van SKINUP ontvangen via e-mail, telefoon of post.
Deze berichten kunnen bestaan uit: informatie over producten en diensten, advies, nieuws over nieuwe producten, aanbiedingen, loyalty-programma’s, enz.
Als hij deze informatie niet wil te ontvangen, heeft hij twee keuzes om zich uit te schrijven:
- Klik op de uitschrijvingslink onderaan elke e-mail;
- Of anders kun je dit aanvragen bij SKINUP via het online contactformulier of per post via de contactgegevens bovenaan de Algemene Verkoopvoorwaarden.
De koper kan zijn persoonsgegevens ook raadplegen of wijzigen via zijn Internetaccount.
15.3. Cookies
De website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn bedoeld om aan te geven dat de koper de website bezoekt.
Een ‘cookie’ is een tekstbestand dat informatie over de navigatie van het apparaat (computer, tablet, smartphone...) van de koper registreert. Alleen de uitgever van de cookie kan de daarin opgenomen informatie lezen of wijzigen. Het mag geen virussen bevatten.
De koper kan deze cookies op elk moment lezen, verwijderen of uitschakelen via de instellingen van zijn eigen browser.
Cookies van SKINUP
SKINUP gebruikt cookies op de website om de navigatie van de koper te vereenvoudigen en de informatie relevanter te maken. Cookies maken het mogelijk om de koper te herkennen, toegang te krijgen tot zijn account, zijn winkelmandje op te slaan, zijn bestelling uit te voeren, zijn navigatie te onthouden en de aanbiedingen van SKINUP gerichter te maken.
Met deze cookies kan ook de presentatie van de website worden aangepast aan de weergavevoorkeuren van het apparaat (type apparaat, land...) van SKINUP.
Statistische cookies
Tijdens het bezoek van de koper genereert SKINUP ook cookies waarmee statistieken en bezoekersaantallen van de verschillende onderdelen van de website (bezochte rubrieken en inhoud, navigatie) kunnen worden verkregen. Deze gegevens stellen SKINUP in staat om de interesse in en de ergonomie van haar diensten te verbeteren en de koper gerichte aanbiedingen te doen op de website en per e-mail, als de koper geabonneerd is.
Deze cookies slaan slechts inloggegevens op en worden in geen geval gebruikt om naamsgebonden informatie over de koper te verzamelen.
De verzamelde gegevens worden niet overgedragen aan derden.
Cookies van derden
Wanneer de koper de website bezoekt, kunnen een of meer cookies van partnerbedrijven op zijn computer worden geplaatst. Deze cookies hebben tot doel de interesses van de koper te peilen via de op de website geraadpleegde of gekochte producten en navigatiegegevens te verzamelen om het reclameaanbod dat buiten de website aan hem wordt gericht, persoonlijker te maken.
In het kader van een dergelijk samenwerkingsverband kan de website gegevens aan de partner overmaken die betrekking hebben op de aankopen van de koper en de producten die hij op de website raadpleegt.
SKINUP heeft geen toegang tot en kan geen controle uitoefenen over cookies van derden. SKINUP zorgt er echter voor dat partnerbedrijven de via de website verzamelde informatie verwerken in overeenstemming met bovengenoemde wetten en zich ertoe verbinden passende maatregelen te nemen om de vertrouwelijkheid van de gegevens te beveiligen en te beschermen.
Beheer van cookies door de koper
De koper kan zijn computer, tablet of smartphone instellen om cookies te verwijderen.
Elke instelling kan de navigatie op de website en de voorwaarden voor toegang tot bepaalde diensten die het gebruik van cookies vereisen, wijzigen.
De koper kan op elk moment zijn cookiewensen uitdrukken en wijzigen via de hieronder beschreven middelen.
Voor het beheer van cookies zijn de instellingen van elke browser verschillend. Deze worden beschreven in het helpmenu van de browser, waar je kunt zien hoe je jouw cookiewensen kunt wijzigen.
Voor Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Voor Safari: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Voor Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Voor Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Voor Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Sociale media
SKINUP maakt gebruik van apps van sociale media.
Sociale media die een eigen applicatieknop ter beschikking stellen (zoals Facebook, Twitter, Instagram, TikTok of YouTube) kunnen de koper herkennen aan de hand van deze knop, zelfs als de koper niet op deze knop heeft geklikt tijdens zijn bezoek aan de website. Met deze knoppen kunnen de betrokken sociale media de navigatie van de koper op de website volgen doordat zijn account op de betrokken sociale media geactiveerd is op zijn apparaat (open sessie) tijdens zijn navigatie op de website.
SKINUP heeft geen controle over het proces dat de sociale media gebruiken om informatie te verzamelen over de navigatie van de koper op de website en de persoonlijke gegevens waarover zij beschikken.
SKINUP vraagt de koper om het privacybeleid van deze sociale media te raadplegen om kennis te nemen van de gebruiksdoeleinden, met name voor reclame, van de navigatie-informatie die ze kunnen verzamelen met deze applicatieknoppen. Dit beveiligingsbeleid moet de koper onder meer in staat stellen zijn keuzes uit te oefenen bij deze sociale media, met name door zijn gebruikersaccounts voor elk van deze sociale media in te stellen.
16 — Gedeeltelijke geldigheid
Als een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden als ongeldig worden beschouwd of als zodanig worden verklaard door toepassing van een wet of een reglement of als gevolg van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de andere bepalingen hun kracht en draagwijdte.
17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wet. De taal van de Algemene Verkoopvoorwaarden is het Frans.
De koper wordt erop gewezen dat hij in geval van betwisting of geschil in elk geval een beroep kan doen op een mediationprocedure, met name bij de Franse Commission de la médiation de la consommation (artikel L. 612-1 en volgende van de Franse consumentenwet) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of op elke andere wijze van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld bemiddeling).
In geval van een grensoverschrijdend geschil kan de koper de zaak aanhangig maken bij het Europees Consumentencentrum: europe-consommateurs.eu.
Het gaat in geen geval om een verplichting voor de koper voorafgaand aan een proces, maar alleen om een mogelijkheid.
BIJLAGE 1 — HERROEPINGSFORMULIER
In geval van herroeping van je bestelling op de website, vragen we je dit formulier in te vullen en terug te sturen per post of e-mail (contact@skin-up.com).
Ter attentie van SKINUP, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, Frankrijk
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het goed / voor de presentatie van de dienst(*) hieronder intrek:
Besteld op …………………………………….. / Ontvangen op …………………………………………………………….. (*)
Nummer van de bestelling: ………………………………………………………………….
Naam consument(en): ………………………………………………………………..
Adres van de consument(en): ………………………………………………………………..
Handtekening van de consument(en) (enkel bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum: ………………………………………………………………..
(*) Doorstrepen wat niet van toepassing is